核心要点
Optus网络中断致000紧急热线瘫痪10小时（非最初声称的2小时），直接关联4人死亡南澳州长怒批Optus危机应对迟缓，与当局沟通存在严重缺陷联邦通信部长安妮卡·韦尔斯承诺开展"全面彻底调查"最新披露：第四名遇难者在Optus长达10小时的服务中断期间因无法拨打000紧急热线而丧生这家电信巨头已确认西澳大利亚州出现第二起死亡事件，警方通报显示遇难者生前可能曾尝试拨打000求救。
"对此噩耗我深感悲痛，向遇难者亲友致以诚挚哀悼，"Optus首席执行官斯蒂芬·鲁在周六下午的死亡声明中表示。
周五晚间，鲁面对记者坦言："发生的一切完全不可接受，我们辜负了大家的信任。"
西澳大利亚州州长罗杰·库克强调："Optus必须为这起极端悲剧事件承担责任，并给出合理解释。"
中断期间，阿德莱德一名8周大婴儿与68岁老妇不幸离世，珀斯一名74岁男子同样遇难。约600通000紧急呼叫在此过程中未能接通。
最新调查显示，服务中断从周四凌晨持续至午间，历时超10小时。
目前尚未确认失败的000呼叫是否直接导致遇难者错过黄金救援时间。
"我们承担全部责任"系统故障阻断000呼叫后，竟是用户率先向Optus发出警报，而非公司自主监测到异常。
鲁解释称中断源于防火墙升级事故，紧急呼叫服务于周四下午1:50恢复。南澳警方随后立即通报了相关情况。
"系统出现技术故障，且没有任何警报提示紧急呼叫未能转接至救援部门，"鲁在周六悉尼记者会上承认。
他表示 welfare核查持续至周四晚间和周五，但"因调取网络记录复杂度高导致处理延迟"。
遇难者信息直到周五才获确认。鲁多次辩护称，延迟至当晚紧急记者会才公开真相，是为确保信息准确性。
"我们对技术故障及未能及时察觉...这段不可接受的时间空白承担全部责任，"他郑重表态。
初步审查显示，电信行业监察专员转交的两起周四上午投诉未得到"预期处理"，鲁补充道。
"相关信息当时未送达相应升级处理渠道。"
"难以置信"南澳州长彼得·马利诺斯卡斯指控Optus未履行向当局通报中断相关死亡事件的责任。
"Optus仅向警方提供了死亡事件发生的郊区名称，却隐瞒了遇难者姓名、地址和电话号码关键信息，"马利诺斯卡斯揭露。
"直到昨天记者会后才披露完整信息，简直令人难以置信。"
他强调："企业必须在构思媒体声明前，第一时间向应急部门同步所有关键信息。"
"离奇的是，在事件全面发酵后，我们周五仍在艰难获取Optus提供的警方办案所需信息。"
南澳警察局长格兰特·史蒂文斯向州长证实，Optus最初仅提供了死亡发生区域。
"我当即致电Optus首席执行官，所幸问题随后得到解决，"州长表示。
"但Optus向南澳政府相关部门的信息流通缺失令人困惑，此举引发大量质疑。"
他呼吁进行彻底独立审查，"州政府已做好准备，同时将关注联邦政府对此调查的后续行动"。
"完全不可接受"：韦尔斯部长发声联邦通信部长安妮卡·韦尔斯定性事件"极其严重且完全不可接受"。
"此次故障造成悲剧性后果，我向逝者家属致以深切慰问，"她在声明中表示。
韦尔斯强调所有电信供应商都必须保障紧急呼叫服务，本次中断事件将接受彻查。
她已联系澳大利亚通信和媒体管理局，要求开展"全面彻底调查"。
联邦反对党通信事务发言人梅丽莎·麦金托什指出，本应将来电转接至其他运营商的000"代接机制"同样失效，令人高度担忧。
"代接"机制可在主用网络故障时，使手机通过其他网络拨打000紧急呼叫。
此次事件恰逢2023年11月大中断两周年之际，当时Optus作为全澳第二大电信网络商，曾导致超1000万用户与企业断联16小时。
当时固话无法拨打000，仅移动设备可接通紧急呼叫。
该运营商因在全国性中断期间违反紧急呼叫规定，被处以超1200万澳元罚款。
通信监管机构调查发现，Optus未能向2145人提供紧急呼叫服务，且未对369名尝试拨打000的用户进行 welfare核查。
鲁于2024年接替因2023年中断事件辞职的凯利·拜尔·罗斯马林，出任公司首席执行官。
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