菲律宾马尼拉——随着人工智能（AI）持续改变商业格局，一家BPO公司回应了机器将取代人类员工的担忧。Reliasourcing将AI视为增强而非取代人才的机会。
这家专注于科技行业的菲律宾BPO新锐企业，将技术视为增强人类工作的宝贵工具包，使其更高效精准。
"我们不会取代客服专员，而是为他们配备AI超能力，"联合创始人兼增长战略负责人Amir Borsok表示，"无论是用于实时故障排除和入职培训的聊天支持，语音转录工具，还是口音调整和翻译等语言功能，AI正通过辅助功能持续增强员工能力。"
由联合创始人兼CEO Yoray Ofek于2021年创立的Reliasourcing坚持敏捷服务，客户涵盖SaaS、金融科技、游戏和电商等科技前沿领域。公司很早就意识到AI浪潮势不可挡。
"善用AI战略的企业将开启效率与洞察的新纪元，"Ofek说，"但如同任何工具，其价值取决于使用方式。我认为AI应该增强而非取代人才。"
AI是副驾驶，非替代者
公司内部信条明确：AI是辅助，非自主。这一理念贯穿从一线客服到后端招聘的每个环节。
"我们已将AI整合到数据处理、客户服务自动化等多领域，但目标始终明确：让团队更敏捷高效，"Ofek解释道，"以人为本的理念指导每次整合，我们培训员工将AI作为副驾驶，实现更智能的成果。"
Borsok补充道："从加速聊天、语音及非语音支持响应，到邮件编排、语法修正，再到UI/UX等科技领域的创意设计，AI正全方位提升我们的效率。"
适应力文化
Ofek视适应力为公司的竞争优势和保险政策。"自创立起，适应力就是核心优势，无论是应对客户需求还是AI等新兴技术。"
他继续道："我们充分发挥年轻组织的优势，能根据合作伙伴和客户需求灵活调整。"
目前公司服务多家以AI为核心产品的客户。其中为某AI定价平台客户运营的多层级销售开发系统，就整合了六款AI工具。"我们提供销售开发服务，运用AI平台进行潜在客户挖掘、信息撰写、理想客户画像识别、购买意图评估及语音交互优化。"
团队在另一客户的产品开发验证中也扮演核心角色："我们的专员通过数据标注构建客户产品的AI模型，并在训练完成后进行验证。"
以人为本的核心
尽管技术突飞猛进，两位高管都强调：人的价值不可替代。
"归根结底，我们提供的大多数服务都以人为核心。作为企业信条，我们不认为AI能取代复杂销售周期或升级支持服务，"Borsok表示，"员工是我们最宝贵的资产。"
Ofek补充："我们在每个环节都刻意保留人性化体验。培训计划提升专员的技术素养和情商，将AI工具与人工支持结合，确保每次互动都保持个性化。"
未来：机遇大于威胁
随着AI全球普及，菲律宾外包产业站在十字路口。
"菲律宾的核心优势始终是人性化服务。文化共情力、沟通方式和服务意识无可替代。AI能自动化任务，但无法复制真实人际关系，"Ofek指出。
"每次技术革新都会伴随炒作。但我们始终证明，人工干预对客户留存、满意度、收益等关键指标的影响无可替代，"Borsok强调。
面对AI普及，Reliasourcing提供了以人为本的创新范本。
"我们不认为这是威胁，无论对行业还是公司。这是我们真切期待的机遇，能通过提升服务效率和先进性来拓展业务，"Ofek表示。
"作为企业，我们对未来充满期待。这是个令人振奋的科技时代，而我们正直接或间接参与其中，"Borsok说。
"我们对AI发展充满热情，并致力于有效运用，确保正确实施，"Ofek补充道。
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