澳洲航空确认联络中心遭遇网络事件 600万客户数据泄露

澳大利亚航空公司Qantas表示，一名网络黑客入侵了包含数百万客户个人信息的数据库，这是澳大利亚多年来最大规模的数据泄露事件，对这家在声誉危机后正重建信任的航空公司造成打击。

Qantas在周三（7月2日）的声明中称，这名黑客针对一个呼叫中心，入侵了包含600万客户姓名、电子邮箱地址、电话号码、出生日期和常旅客号码的第三方客户服务平台。

该航空公司未具体说明呼叫中心所在地或信息遭泄露的客户群体。声明称，公司在发现平台异常活动后立即获悉此次入侵，并迅速采取行动控制事态。

"我们仍在调查被盗数据的具体比例，但预计数量会相当可观，"Qantas表示，并报告此次事件未对运营或安全造成影响。

周三早盘交易中，Qantas股价下跌3.5%，而大盘上涨0.4%。

这是自2022年电信网络运营商Optus和医疗保险巨头Medibank数据泄露事件以来，澳大利亚最受关注的安全事件，此前的事件曾推动包括强制合规和事件报告在内的网络安全韧性立法。

这让Qantas再次面临舆论压力，该公司在新冠疫情期间及之后的种种行为导致其在航空公司和品牌排行榜上排名暴跌，正试图重获公众信任。

调查发现，Qantas在2020年边境关闭期间非法解雇了数千名地勤人员，同时领取政府刺激补贴。该公司还承认出售了数千张已取消航班的机票。

该航空公司曾引发反对党议员愤怒，他们指控Qantas在2022年游说联邦政府拒绝卡塔尔航空增加航班的请求。Qantas否认向政府施压，但政府最终拒绝了该请求——消费者监管机构称此举损害了价格竞争。

声誉测评显示，自2023年上任以来，Qantas首席执行官瓦妮莎·哈德森已改善了公司公众形象。

"我们意识到这将带来不确定性，"哈德森就数据泄露事件表示，"客户将个人信息托付给我们，我们严肃对待这份责任。"

Qantas称已向澳大利亚网络安全中心、澳大利亚信息专员办公室和澳大利亚联邦警察通报此事。

澳大利亚网络安全中心拒绝置评。澳大利亚信息专员办公室和联邦警察暂未回应评论请求。

该航空公司表示，黑客未获取常旅客账户、客户密码、PIN码或登录详细信息。