汽车美容公司承认在Sgcarmart发布虚假AI生成五星好评 首例此类案件

新加坡：新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）周四（7月3日）表示，发现一家汽车美容公司在过去两年里在其Sgcarmart商业页面上发布虚假AI生成的五星客户评价。

Lambency Detailing的所有者和运营商Quantum Globe承认，在客户不知情和未经同意的情况下，使用客户信息提交了由ChatGPT撰写的评价。

CCCS首席执行官Alvin Koh表示："这是CCCS发现的第二起虚假评价案例，也是首起同时涉及第三方平台和使用AI创建这些虚假评价的案例。"

该消费者监督机构根据新加坡公平交易法于一月份开始调查此案。

此前，一位Lambency Detailing的客户投诉称，在汽车买卖在线平台Sgcarmart上发现了以她名义发布的未经授权的评价。根据其网站，Lambency Detailing提供从手工洗车到修复等一系列汽车美容服务。

调查期间，CCCS与其他七位客户确认，未经他们同意，以他们的姓名、车辆注册号码和车辆照片发布了虚假评价。

Quantum Globe随后承认这些评价是他们所为，并称使用ChatGPT根据为客户提供的服务生成了这些评价。

这些评价是通过Sgcarmart提供的二维码提交的，该二维码允许用户对企业进行反馈，而无需拥有该平台、Facebook或Google的账户。

CCCS表示："企业在消费者交易中发布虚假客户评价是一种不公平的贸易行为，因为消费者可能会被误导，认为该产品比实际情况更受欢迎，从而做出错误的购买决定。"

据CCCS称，Quantum Globe已承认从事不公平贸易行为，并承诺将停止发布虚假评价。

该公司还同意设立为期六个月的反馈渠道，允许客户报告Sgcarmart上的任何虚假评价。

他们将通知在2024年10月至1月期间发布的虚假评价中使用了其详细信息的客户，并邀请他们通过反馈渠道报告虚假评价。

此外，Quantum Globe同意在Sgcarmart及其用于推广Lambency Detailing的任何其他在线平台上发布为期六个月的公告。这些公告旨在告知客户他们曾发布虚假评价，并让他们了解反馈渠道。

经证实为虚假的Sgcarmart上的任何评价将在八个工作日内删除，包括CCCS在调查期间标记的评价。

Quantum Globe董事Matthew Lim Jun Ho也向CCCS承诺，他不会从事任何不公平的贸易行为，也不会促使其控制的任何企业这样做。

CCCS表示，针对调查，Sgcarmart的所有者和运营商SGCM正在考虑额外的验证方法，如短信或电子邮件确认，以提高其平台上评价的完整性和真实性。

去年六月，家具零售商Loft Home Furnishing因发布虚假五星评价而受到消费者监督机构的警告。对该案的调查是由于一些客户投诉称，零售商在其网站上发布了包含他们姓名首字母的评价，而他们并不知情。

Koh先生表示："当企业发布虚假评价以提高其评分和知名度时，他们毒害了消费者信任的源泉。这种欺骗性做法，也被称为"黑暗模式"，不仅误导消费者，还对诚实的竞争企业不利。"

"我们仍然致力于对从事此类不公平行为的企业采取坚决行动。"

建议在购买前依赖在线评价的消费者花更多时间深入查看，而不仅仅是浏览。

CCCS表示："不要只关注评价数量和平均分数，深入了解评价分数的分布和出现的共同意见。阅读一些不同分数的评价，形成自己的观点。"

他们可以采取的其他措施来区分真实评价和虚假评价，包括检查多个网站以评估评价的一致性和可靠性，以及是否有保障措施，如购买验证和没有激励性评价。

过于积极的评价可能是一个危险信号，缺乏细节或使用诸如"惊人"或"完美"等通用流行语的评价也是如此。

CCCS表示，如果有很多评价以相似的名字发布，使用相似的语言，或有重复或相似的拼写或语法错误，消费者也应保持警惕。

它补充说，公众可以联系新加坡消费者协会（CASE）举报违规企业的不公平贸易行为。