小商家遭遇新型勒索：不给钱就刷爆差评！
洛杉矶的女老板娜塔莉亚·派珀正忙着自己的总承包生意，六月份突然收到一条WhatsApp陌生消息。
“有人雇我给你的公司刷差评，”这个来自巴基斯坦的号码写道，“接了单，要刷20条。”
派珀吓了一跳，赶紧问是谁指使的。而这一回复，就把她拖进了一场针对全球小企业的庞大骗局。
多家企业投诉和行业监督数据显示：诈骗团伙正通过威胁在谷歌地图上发布虚假差评，向每家商户勒索数百美元——有的先刷差评再收钱删帖，直接玩起了“网络保护费”。
他们专挑靠在线口碑吃饭的小企业下手：搬家公司、屋顶工程、电器维修……一条差评就能让星级猛跌，声誉崩塌，损失数千美元收入。更可怕的是，一旦差评上榜，谷歌极难删除！
派珀已经向一个孟加拉号码付过150美元删差评，这次又给巴基斯坦这人转了100美元。结果几周后，她的主页突然又冒出10条假差评！这次她坚决不付钱，上报谷歌后平台终于删帖。
派珀说，假差评肆虐时，她的公司“Build Solutions”评分从5.0狂跌到3.6星。
“我花了八年拼出口碑，一个人一天就能把它毁掉，”她接受采访时无奈说道。
尽管消费者把在线评论当作购物指南，但这些评分早被大规模操控。谷歌、亚马逊每年删数亿条假评论，但漏网之鱼数不胜数。
诈骗分子利用平台漏洞兴风作浪多年，如今AI工具更让他们如虎添翼——批量生成逼真假评论，轻松以假乱真。
“这背后是一整个地下产业，支撑着你眼前所见的网络世界，普通人根本一无所知，”前联邦刑事调查员凯·迪恩说。她通过自创监督组织“假评论监察”追踪数月，发现全球超150家企业被假差评盯上。
监管机构和企业纷纷指责谷歌等评论网站不作为：审核机制不透明，商家缺乏维护声誉的工具。
“商家被勒索，谷歌却几乎不管，”迪恩直言。
2024年联邦贸易委员会（FTC）发布了打击虚假评论新规，但主要针对的是购买假好评的企业。谷歌、Yelp、亚马逊等平台依循《230条款》，仍对网站内容享有免责保护。
FTC发言人在邮件声明中强调：“评论必须真实反映用户意见”，虚假评论操作者可能“每次面临逾5.3万美元民事处罚”，FTC有时会联合境外政府追查或移交司法部。
谷歌允许企业举报假评论，但未提供直接沟通渠道。
派珀试过多种方式联系谷歌，甚至找了广告部门——她每年投数千美元在谷歌推广生意，却求助无门。
“差评不下架，咨询电话全断，根本没有客户敢找你，”她说。
谷歌发言人则称公司“在绝大多数虚假内容被看到前就已删除”，并限制90多万个违规账号。“我们绝不容忍谷歌地图上的欺诈行为，会采取删帖、封号、诉讼等措施。”她透露谷歌将推出一款工具供企业上报被 targeting 情况，但未透露细节。
派珀最后把手机号从企业页面删除，终于阻断WhatsApp上的新诈骗信息。她已建议同行效仿。
迪恩收集的数据显示，一个给派珀刷差评的账号，同时还攻击了超30家企业——包括华盛顿科温顿的石膏板公司、瑞士的锁匠。
另一个诈骗账号还瞄准了乔治亚州搬家公司老板尼克·贝托尼。
联系贝托尼的人用名为“Rashid Ghallu”的WhatsApp账号，号码属巴基斯坦。对方向《纽约时报》承认：“我就是做谷歌地图刷评生意的，20条100美元。”但他否认勒索，称只是接客户订单写差评，提前联系企业是“给钱就停手”。
迪恩指出，这种短时内集中攻击多地无关企业的模式，谷歌本应轻易识别并删除，但现在却要靠商家一个个上报。
“这根本是一片虚假信息的海洋，”她说，“普通人既没能力也没时间分辨真假。”
本文原载于《纽约时报》。
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