钱的问题：“二手车商卖给我一辆破车，拒绝退款——我该怎么办？”

每周我们都会解答您的财务问题或消费纠纷——您可以通过moneyblog@sky.uk邮箱联系我们。我们最新收到的问题（首先通过订阅用户公布）来自cjenk，他问道...

我的伴侣三个月前从车行购买了一辆几乎全新的汽车，现在这辆车已经无法驾驶，存在大量购车时不可能出现的问题，但车行和金融公司都拒绝退款或维修车辆。我们该怎么办？

购车是我们最大的消费支出之一，因此听到您的遭遇我们深感遗憾。

我们请投诉调解专家斯科特·迪克森处理此事——他曾为数百起类似案例提供建议，并且亲身经历过类似纠纷（当然，他赢了）。

希望他的建议能帮助您解决这个问题，也能帮助其他遇到类似情况的人。

迪克森写道...

汽车购买引发的投诉比任何其他消费都多。

这个行业的标准、态度和文化需要彻底改变。

尽管我们拥有全球最完善的消费者权益保护法，但许多商家仍公然违反规定，使消费者处于弱势或被欺诈的境地却不自知。

首先，根据《2015年消费者权益法》第22条第3款，您对包括汽车在内的瑕疵商品享有30天内的短期拒收权，但需要自行举证商品在销售时即存在瑕疵。

在此之后，前六个月内发现的任何故障都被视为购车时既已存在。举证责任转移到零售商身上。

您只需给商家一次免费维修的机会。若维修失败，您可以拒收商品，但这说起来容易做起来难。

如果车辆存在导致无法驾驶的大量故障，显然不符合《2015年消费者权益法》的规定。该法要求售出商品必须：

• 符合使用目的
• 与描述相符
• 质量合格
• 具有合理使用寿命

本案中，金融公司从经销商处购得车辆，因此您可以根据《1974年消费者信贷法》提起S75索赔（具体取决于融资协议——我曾见过某些故意伪装成个人合同购车方案的个人贷款），需要仔细核查协议条款。

虽然前六个月的所有故障都被视为销售时既已存在，但我建议您通过权威车行或英国汽车协会（AA/RAC）获取独立检测报告以强化证据。

所有与车行及金融公司的沟通务必采用书面形式，口头承诺必须要求对方书面确认。

在这个行业里，"健忘症"是一种常见职业病——工作人员会突然记忆模糊，难以回忆纠纷中曾作出的承诺。

下一步是通过电子邮件和挂号信提交正式拒收函，依据《2015年消费者权益法》行使拒收权。

不要被车行或金融公司以"正常磨损"或"您已验车接受"等借口搪塞——这些在《2015年消费者权益法》下均不适用。该法第31条对此有明确规定。

最终拒收权

《消费者权益法》第24条规定了在给予一次维修机会后，消费者享有要求降价或最终拒收的权利。

商家的报价将基于商品预期使用寿命、使用时长和折旧程度计算。要求对方提供详细计算依据，切勿接受首次报价除非您对其满意。

当您试图拒收故障车辆时，车行常声称有权按每英里45便士扣除使用费。这是虚假的欺诈行为。金融申诉专员服务处（FOS）在既往裁决中认定此举不公，且英国税务海关总署从未发布关于公平使用扣除的指导标准。FOS裁定每英里25便士为公平可接受的标准。

同时核查车行是否属于汽车申诉专员计划成员，这或许是另一条解决途径，但据实而言我发现该途径效果有限，不予推荐。

警惕保修推诿陷阱

车行通常为二手车提供1-3个月保修，但出现问题时会声称"已过保/不在保修范围"。

《2015年消费者权益法》为您提供长达6年（英格兰及威尔士）或5年（苏格兰）的法定默示保修期——这才是更好的免费保障。

任何人都不需要额外购买现成的保修服务。

合同条款

若车行试图通过模糊条款拒绝承担责任，请要求其明确指出具体条款依据。

《2015年消费者权益法》设有公平性测试，关键条款必须显著、公平且透明。

购买二手车建议

• 保存广告截图及所有沟通记录；
• 切勿通过银行转账或PayPal"亲友转账"付款；
• 私人交易时务必携带懂行的朋友陪同；
• 委托权威车行或技师进行独立检测；
• 在线查询车辆历史记录排除盗抢或未结清贷款；
• 绝对不要通过Facebook Marketplace购车。

本内容不构成财务建议——旨在提供需考量的要点概述。提交您的问题或消费纠纷可通过：

• WhatsApp此链接
• 或发送邮件至moneyblog@sky.uk 主题注明"Money Problem"