Trainline广告中关于火车票价的宣传被监管机构认定为“误导性”

一家监管机构表示，在线火车票零售商Trainline宣称其票价的广告具有“误导性”。

广告标准局（ASA）裁定，一则电视广告中机器人在虚构星球上宣称“你在其他地方找不到更便宜的当日票”违反了广播规则。

该机构对一则广播广告也作出了相同评估，该广告中一名从事考古挖掘的男子声称：“我们在其他地方找不到更便宜的票”。

Trainline告诉监管机构，这些广告与其“最优价格保证”（BPG）相关，通过该承诺，如果客户在出行当天使用其应用程序购票并在其他地方发现更低价格，公司将退还差价。

该公司认为广告已明确说明这是“价格承诺”，而非最低价格保证。

但ASA支持了关于这些广告存在误导的投诉。

其评估认为，消费者会将广告声明理解为Trainline“相比其他提供商提供最低可能的火车票价，因此无需在其他地方寻找更便宜的票”。

该机构补充称，“广告中描绘的奇幻场景”暗示角色“即使竭尽全力”也无法找到比Trainline更便宜的票。

Trainline向监管机构表示，在提供SplitSave技术（将行程拆分为多段以降低总票价）的线路上，其确信价格低于铁路运营商。

但ASA表示，由于价格监控功能“内置于其平台”，该公司未能提供支持数据或可视化证据。

这些于2024年底和2025年初播出的广告现已停播。

Trainline告知ASA无计划重新投放这两则广告，未来广告也不会再使用“找不到更便宜”的声明。

提出投诉的火车票价活动家乔治·埃克顿表示：“ASA已明确：当像Trainline这样的公司声称‘找不到更便宜’时，人们应当能够完全信任这些话。”

“当言辞与承诺不符时——正如本次案例——乘客将会感到困惑和失望。”

Trainline发言人表示：“我们的最优价格保证始终是对应用程序客户的价格承诺，如果在其他地方找到同日出行的相同车票更便宜，我们将直接退还差价。”

“我们已撤下这两则广告，未来将更新广告措辞以明确这是我们的价格承诺。”

“我们自豪成为英国最受欢迎和信赖的铁路购票旅行应用程序，为1800万活跃客户提供服务。”

Trainline主要通过铁路和长途汽车票销售佣金获取大部分收入。

近年来该公司快速发展，帮助客户在拥有数十家运营商（有时在同一线路上运营服务）的铁路系统中购票。

截至2月28日的财年，其运营利润为8600万英镑，同比增长56%，这得益于电子票普及率提升和铁路罢工减少。

该公司通过售票获得59亿英镑收入，较上年增长12%，主要受英国市场销售快速增长和欧洲国家业务扩张推动。

自年初以来该公司股价下跌超三分之一，市场担忧政府拟简化火车票系统以提升消费者友好度的举措可能冲击Trainline的市场主导地位。